Garancija

Garancija je obljuba proizvajalca, da bo izdelek v garancijskem roku brezhibno deloval. Velja po pogojih na garancijskem listu in je dodatek k zakonskemu jamstvu, ki ga imate pri nas kot prodajalcu najmanj 2 leti – ne glede na garancijo.

Garancijo uveljavljate z računom in garancijskim listom (če ga izdelek ima).
Za izdelke drugih proizvajalcev – neposredno pri njihovem pooblaščenem servisu. Za izdelke blagovnih znamk Trgovine Jana: Prijava servisa · Prijava reklamacije

Kako uveljavite garancijo?

Izdelki drugih proizvajalcev (npr. bela tehnika, orodje Makita, mali gospodinjski aparati)

• Garancijo uveljavljate neposredno pri pooblaščenem servisu proizvajalca – to je najhitrejša pot do popravila.
• Kontakt servisa je naveden na garancijskem listu ali na spletni strani proizvajalca.
• Pri veliki beli tehniki serviser praviloma pride k vam domov. Manjše izdelke servisu prinesete osebno ali jih pošljete po pošti.
• Servisu predložite kopijo računa in garancijski list.

Izdelki blagovnih znamk Trgovine Jana (JJSPA, Astarija, JJ Power …)

1. Za popravilo ali servis izpolnite Prijavo servisa, za reklamacijo pa Prijavo reklamacije in podrobno opišite težavo.
2. Pri večjih izdelkih (npr. masažni bazeni, savne, pergole) se dogovorimo za prihod serviserja k vam.
3. Manjše izdelke prinesite v našo poslovalnico ali jih pošljite po pošti – priložite izpolnjen obrazec za vračilo artikla v garancijo (PDF), kopijo računa in garancijski list.

Pošiljke za izdelke naših blagovnih znamk pošljite ali dostavite na naslov:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje (pripis: garancija).
Izdelek zaščitite za prevoz, najbolje v originalni embalaži, in priložite vse dodatke.

V kakšnem roku bo izdelek popravljen?

Garancijsko popravilo mora biti opravljeno najkasneje v 45 dneh od dneva, ko je proizvajalec, prodajalec ali pooblaščeni servis prejel zahtevo za odpravo napake. Če v tem roku izdelek ni popravljen, ga mora proizvajalec brezplačno zamenjati z enakim, novim in brezhibnim izdelkom. Če tudi to ni mogoče, lahko odstopite od pogodbe ali zahtevate znižanje kupnine.

Oznaka EU GARAN – daljša garancija proizvajalca

Nekateri proizvajalci za svoje izdelke brezplačno dajejo garancijo, daljšo od 2 let, ki velja za celoten izdelek. Take izdelke prepoznate po uradni oznaki EU GARAN na strani izdelka, ki navaja trajanje garancije v letih.

• Pri nekaterih znamkah je za daljšo garancijo treba izdelek po nakupu registrirati v določenem roku – pogoji so na garancijskem listu ali na strani proizvajalca.
• Garancija, ki velja samo za del izdelka (npr. motor ali kompresor), ni označena z oznako GARAN. Njeni pogoji so navedeni v opisu izdelka ali na garancijskem listu.

Pogosta vprašanja

Garancija ali zakonsko jamstvo – kaj izbrati?
Obe možnosti imate hkrati. Zakonsko jamstvo (najmanj 2 leti) uveljavljate pri nas, garancijo pa pri pooblaščenem servisu proizvajalca – za naše blagovne znamke pri nas. Več na strani Zakonsko jamstvo.

Katere dokumente potrebujem?
Kopijo računa in garancijski list, če ga izdelek ima. Če nam izdelek naše blagovne znamke pošiljate, še izpolnjen obrazec za vračilo artikla v garancijo.

Ali moram izdelek poslati v originalni embalaži?
Ni nujno, priporočamo pa jo. Izdelek mora biti za prevoz zaščiten tako dobro kot v originalni embalaži, da se med prevozom ne poškoduje.

Ali moram poslati tudi dodatke?
Da. Izdelek pošljite z vsemi dodatki, ki ste jih prejeli ob nakupu (kabli, polnilci, slušalke …), da lahko servis preveri, ali vse deluje. Samih dodatkov brez izdelka v garancijo ne pošiljajte.

Kako dobim popravljen izdelek?
Pooblaščeni servis proizvajalca vam ga vrne na način, ki ste se ga dogovorili. Izdelek naše blagovne znamke vam pošljemo na naslov, ki ste ga navedli, ali pa ga po dogovoru prevzamete v naši poslovalnici.