Reklamacije in vračila

Se je pri naročilu kaj zalomilo? Izberite, kaj se je zgodilo, in pokazali vam bomo najhitrejšo pot do rešitve.

Kaj se je zgodilo?

Premislili ste si Vračilo v 14 dneh → Odstop od pogodbe brez navedbe razloga. Rok: 14 dni od prevzema Težava ob prevzemu Težava s pošiljko → Poškodba pri dostavi, napačen izdelek ali nepopolna pošiljka. Poškodbe: 5 dni od prevzema Odgovarja prodajalec Zakonsko jamstvo → Velja za vse izdelke, ki jih kupite kot potrošnik. Uveljavljate ga pri nas. Najmanj 2 leti od izročitve Odgovarja proizvajalec Garancija proizvajalca → Pri pooblaščenem servisu proizvajalca, za naše blagovne znamke pri nas. Rok: kot na garancijskem listu

Hitre prijave

Obrazec izpolnite v nekaj minutah, odgovorimo vam po e-pošti ali telefonu.

Prijava reklamacije → Napaka na izdelku ali težava s pošiljko. Prijava servisa → Popravilo izdelka naših blagovnih znamk. Prijava na prvi redni servis → Za izdelke, ki zahtevajo redni servis.

Vračilo v 14 dneh nam sporočite na trgovina@jjana.si ali 070 700 802.

Pred pošiljanjem izdelka

Najprej nam težavo sporočite (prek obrazca oz. pri vračilu v 14 dneh po e-pošti ali telefonu).
Izdelek zaščitite za prevoz, najbolje v originalni embalaži, in priložite vse dodatke.
Priložite izpolnjen obrazec, ki ga najdete na posamezni strani, in kopijo računa.

Naslov za pošiljke: Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.

Uradno obvestilo EU o zakonskem jamstvu za skladnost najdete na strani Zakonsko jamstvo.