Težava s pošiljko

Je pošiljka prispela poškodovana, ste prejeli napačen izdelek ali kaj manjka? Opravičujemo se za nevšečnosti. Sporočite nam – s prevoznikom se uskladimo sami, ne glede na to, kdo vam je paket dostavil (GLS, Pošta Slovenije, Gold Express ali Intereuropa).

Težavo prijavite čim prej – poškodbe pri dostavi najkasneje v 5 dneh od prevzema.
Prijava reklamacije

Poškodba pri dostavi

Ob prevzemu

• Preden podpišete prevzem, preglejte embalažo.
• Če je embalaža poškodovana, izdelek pa videti nepoškodovan, pošiljko lahko prevzamete – poškodbo embalaže skupaj z dostavljavcem zapišite v zapisnik.
• Če sumite, da je poškodovan tudi izdelek, pošiljke ne prevzemite in nas takoj obvestite.

Ko poškodbo opazite doma

• Prijavite jo najkasneje v 5 dneh od prevzema.
• Pošljite fotografije paketa, notranje embalaže, poškodovanega izdelka in nalepke prevoznika ter kratek opis poškodbe.
• Shranite originalno embalažo – brez nje prevoznik škode ne prizna.

Ko prejmemo prijavo, se dogovorimo za prevzem poškodovanega izdelka in vam zagotovimo nov izdelek ali vračilo kupnine.

Napačen izdelek v pošiljki

• Sporočite nam številko naročila in kaj ste prejeli namesto naročenega (fotografija izdelka in nalepke je v pomoč).
• Izdelka ne uporabljajte in ga shranite v embalaži, v kateri ste ga prejeli.
• Dogovorimo se za prevzem ali vračilo na naše stroške in vam pošljemo pravi izdelek ali vrnemo denar.

Nepopolna pošiljka

• Najprej preverite potrditev naročila in e-sporočila o odpremi – večja naročila včasih pošljemo v več paketih ali z različnimi prevozniki.
• Če manjkajočega izdelka ni med napovedanimi pošiljkami ali manjka del izdelka (npr. dodatek ali del kompleta), nam sporočite številko naročila in kaj manjka.
• Manjkajoče vam dostavimo brez dodatnih stroškov ali vrnemo pripadajoči znesek.

Dobro je vedeti

Poškodovan, napačen ali nepopoln izdelek pomeni tudi neskladnost blaga. Tudi če rok za prijavo poškodbe pri prevozniku zamudite, vam ostanejo pravice iz zakonskega jamstva. Hitra prijava pa pomeni hitrejšo rešitev.

Izdelke, ki jih vračate po dogovoru z nami, pošljite na naslov ali vrnite osebno v poslovalnici:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.