Vračilo artiklov v 14 dneh

Ste si premislili? Kot potrošnik lahko v 14 dneh od prevzema odstopite od nakupa v naši spletni trgovini, ne da bi navedli razlog. Pravica velja za fizične osebe, ki kupujejo zase, ne za nakupe na podjetje.

Odstop sporočite v 14 dneh od prevzema – izdelek nato vrnite najkasneje v 14 dneh od sporočila.
Odstop sporočite na trgovina@jjana.si ali 070 700 802 in izpolnite obrazec za odstop od pogodbe (PDF).

Kako vrnete izdelek?

1. Sporočite odstop na trgovina@jjana.si ali 070 700 802. Navedite številko naročila in izdelke, ki jih vračate.
2. Pripravite izdelek z vsemi dodatki (kabli, polnilci, navodila …). Pri elektronskih napravah, kjer je mogoče, povrnite tovarniške nastavitve.
3. Izpolnite obrazec za odstop od pogodbe (PDF) in ga pošljite na trgovina@jjana.si ali priložite paketu – skupaj s kopijo računa.
4. Vrnite izdelek v 14 dneh od sporočila – osebno v poslovalnici ali po pošti.

Osebno: Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje.
Po pošti na isti naslov (pripis: vračilo izdelkov). Priporočamo dostavno službo s sledenjem pošiljke. Izdelek dobro zaščitite za prevoz, najbolje v originalni embalaži.

Stroški in vračilo denarja

• Strošek vračila izdelka krije kupec. Pri večjih izdelkih (npr. bela tehnika, masažni bazeni, savne) je strošek prevoza lahko višji – pred vračilom se nam oglasite, da se dogovorimo za prevzem.
• Kupnino vrnemo v najkrajšem možnem času, najkasneje v 14 dneh od prejema vašega sporočila o odstopu. Z vračilom lahko počakamo, dokler izdelka ne prejmemo ali nam ne pošljete dokazila, da ste ga odposlali.
• Vrnemo vsa prejeta plačila, vključno s stroški osnovne dostave. Če ste izbrali dražji način dostave od najcenejšega, ki smo ga ponujali, razlike ne vrnemo.
• Denar vrnemo na enak način, kot ste plačali, razen če se izrecno dogovorimo drugače.
• Bonus, koda za popust ali promocijska koda se pri vračilu upoštevajo kot popust in se ne vrnejo. Darilni bon je plačilno sredstvo, zato vam njegov znesek vrnemo.

Kako lahko preizkusite izdelek?

Izdelek lahko pregledate in preizkusite toliko, kolikor je potrebno, da ugotovite njegovo naravo, lastnosti in delovanje – tako, kot bi ga lahko v trgovini. Embalažo previdno odprite in jo shranite, zaščitnih folij ne odstranjujte, dokler niste prepričani, da boste izdelek obdržali.

Če izdelek uporabljate več, kot je potrebno za tak preizkus, pravice do odstopa ne izgubite, lahko pa odgovarjate za zmanjšano vrednost izdelka.

Kdaj vračilo v 14 dneh ni mogoče?

• blago, izdelano po vaših natančnih navodilih ali prilagojeno vašim osebnim potrebam;
• blago, ki se hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe;
• zapečateno blago, ki zaradi zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je bil pečat po dostavi odprt;
• zapečateni zvočni ali video posnetki in računalniški programi, če je bil pečat po dostavi odprt;
• blago, ki se je po dostavi zaradi svoje narave neločljivo pomešalo z drugimi predmeti;
• blago, katerega cena je odvisna od nihanj na trgu, na katera nimamo vpliva;
• digitalne vsebine brez fizičnega nosilca in storitve, ki so bile z vašim izrecnim soglasjem v celoti opravljene.

Pogosta vprašanja

Od kdaj teče rok 14 dni?
Od dneva, ko vi ali oseba, ki ste jo določili (ne prevoznik), prejmete izdelek. Pri naročilu več izdelkov, dostavljenih ločeno, od prevzema zadnjega.

Izdelek je okvarjen ali ne deluje – je to vračilo v 14 dneh?
Ne. V tem primeru uveljavljate zakonsko jamstvo ali garancijo proizvajalca. Poškodbe pri dostavi, napačen ali manjkajoč izdelek prijavite po postopku na strani Težava s pošiljko.

Ali moram vrniti izdelek v originalni embalaži?
Ni nujno, priporočamo pa jo, ker izdelek najbolje zaščiti med prevozom. Za poškodbe, ki nastanejo zaradi slabe zaščite, lahko odgovarjate.

Kupil sem na podjetje. Lahko vrnem izdelek v 14 dneh?
Ne. Odstop od pogodbe brez navedbe razloga velja samo za potrošnike. Za podjetja, samostojne podjetnike in druge pravne osebe veljajo Splošni pogoji poslovanja; za morebitna vprašanja nam pišite na trgovina@jjana.si ali pokličite na 070 700 802.